مواجهة الاعتراضات

• لما حد بيعترض على كلامنا أكيد بنتضايق، وغالباً بنُطلق عليه أوصاف راقية من قَبيل: ده تِنِح .. ده غلس .. ده بيقول أي كلام.
• لازم نغير طريقة تفكيرنا في اعتراضات الآخرين:

oمتخفش إلا من اللي عامل زي يونس شلبي في العيال كبرت، ؛ باصص لك ومبتسم وبيهز ف راسه .. ده تعرف إنه بيفكر في صينية البطاطس باللحمة اللي مستنياه في البيت J

oأما اللي بيعترض ده معناها إنه مهتم؛ ولكن عنده عائق صغير هو اللي مانعه من الإقرار بوجهة نظرك، العائق ده هو الاعتراض

• وده لا ينفي إن من أصعب الأمور التي لا مفر من مواجهتها عند التعامل مع البشر (وطبعا عند العمل في قسم المبيعات)، هو التعامل مع آراء المعترضين أو الغاضبين؛
• من خلال كتاب مواجهة اعتراضات العميل سنناقش كيف نتجنب كل هذه المساوئ باحترافية:
• ستتمكن من اكتشاف أنواع الاعتراضات الستة (الحقيقية منها والزائفة)
• ولأن 85% من البشر مش هيقولوا لك إن هما معترضين أصلاً، تصبح تحليل لغة الجسد سبيلاً رائعاً للتنبؤ بالاعتراض
• وكيف تنتقل عبر “الجسر” لتهيئة الطرف الآخر لقبول الحل
• وماهو الأسلوب المناسب لحل كل نوع